Tus clientes, bien atendidos a cualquier hora.
Creamos asistentes con IA que responden con la información de tu empresa, resuelven las consultas habituales y recogen lo que necesita cada cliente. Cuando hace falta una persona, pasan la conversación a tu equipo con todo el contexto.
Un chatbot que contesta cualquier cosa genera más problemas de los que resuelve. Por eso diseñamos asistentes que responden con tus fuentes, reconocen cuándo no tienen una respuesta suficiente y ofrecen hablar con una persona.
Así resuelven al momento lo habitual, que es la mayor parte, y tu equipo dedica su tiempo a las conversaciones que de verdad lo necesitan.
QUÉ RESUELVE TU ASISTENTE
Horarios, precios publicados, condiciones, plazos o cómo funciona tu servicio. El asistente responde al momento con tu información y tu equipo deja de contestar lo mismo cada día.
En una tienda online, el asistente explica cómo comprar, cómo va un envío o cómo hacer una devolución, y conecta con tus sistemas cuando lo permiten para dar el dato concreto.
Cuando alguien muestra interés, el asistente entiende qué necesita, recoge sus datos con su permiso y prepara un resumen para que tu equipo llegue a la conversación sabiendo de qué va.
Ayuda a tus clientes a encontrar el producto, el servicio o la opción que encaja con lo que buscan, con preguntas sencillas y sin hacerles recorrer toda la web.
Recoge la incidencia completa, resuelve los pasos habituales y, si hace falta una persona, la deriva con toda la información para que nadie tenga que volver a preguntar.
El asistente atiende en tu web y en WhatsApp, registra la conversación en tu CRM, avisa a tu equipo en Slack o Teams o inicia una automatización. Atiende y, además, deja el trabajo hecho.
PRUÉBALO AHORA
La mejor forma de entender lo que puede hacer un asistente es usar uno. Alicia atiende en esta web: responde sobre nuestros servicios, entiende lo que necesitas y, si quieres, prepara un resumen y se lo envía a nuestro equipo con tu permiso.
EL PRIMER PASO
Revisamos contigo qué preguntan tus clientes, por dónde llegan y cuánto tiempo dedica tu equipo a responder. Te decimos con claridad qué puede resolver un asistente y qué debe seguir en manos de una persona.
Quiero mi diagnósticoCÓMO TRABAJAMOS
EL PUNTO DE PARTIDA
No diseñamos un asistente genérico: partimos de las consultas reales que recibís cada día.
Revisamos correos, mensajes y llamadas habituales para saber qué se pregunta, con qué palabras y en qué momento. Con eso definimos qué debe resolver el asistente, qué datos recoge y cuándo pasa la conversación a tu equipo.
EL CONOCIMIENTO
El asistente consulta las fuentes que elegimos contigo y conoce sus límites.
Preparamos tu web, tu catálogo, tus condiciones y tus procedimientos para que pueda usarlos bien. Le damos tu tono, le marcamos lo que no debe hacer y lo probamos con preguntas reales antes de ponerlo delante de tus clientes. La misma base sirve después para un asistente interno que ayude a tu equipo.
DESPUÉS DE LANZARLO
Un asistente no se termina el día que se publica.
Revisamos las conversaciones para ver qué resuelve, qué deriva y dónde se queda corto. Ajustamos sus respuestas, actualizamos la información y formamos a tu equipo para que sepa mantenerlo. Y si quieres que, además de atender, deje el trabajo hecho, lo combinamos con la automatización de procesos. Todo queda documentado y es tuyo.
LO QUE GANA TU EMPRESA
Tus clientes reciben respuesta cuando la necesitan, y tu equipo recupera el tiempo que hoy dedica a contestar lo mismo.
Nadie espera al lunes para saber un horario o el estado de un envío. La rapidez también es parte de la venta.
Las preguntas habituales se resuelven solas y tu equipo se centra en las que necesitan criterio.
El cliente que escribe de noche deja su consulta y sus datos, y tu equipo lo encuentra todo por la mañana.
Todos tus clientes reciben la misma información, actualizada y con el tono de tu marca.
SIN HUMO, SIN ATADURAS
Tus clientes nunca se quedan atrapados en un bucle: el asistente deriva cuando hace falta.
Acordamos qué vamos a medir: consultas resueltas, derivaciones, contactos recogidos o tiempo de respuesta.
Sin contratos que te aten. Si sigues con nosotros, es porque te compensa.
Te entregamos el asistente, sus instrucciones y sus fuentes documentadas.
Hemos vivido la atención al cliente desde dentro de webs y tiendas online: consultas antes de comprar, dudas sobre envíos, devoluciones e incidencias. Sabemos qué preguntan los clientes y qué necesita un equipo para responder bien.
Hoy aplicamos esa experiencia a los asistentes con IA, con un equipo de especialistas que colabora en cada proyecto según lo que necesita.
PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí respondemos las más habituales. Si te queda alguna, pregúntanos o pregúntale a Alicia.
Habla con un expertoUn chatbot tradicional sigue un guion de botones y respuestas fijas. Un asistente con IA entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras y responde con la información de tu empresa. Además, puede recoger datos, derivar a una persona o conectarse con tus herramientas en los pasos que acordemos.
De las fuentes que seleccionamos contigo: tu web, tu catálogo, tus condiciones, tus preguntas frecuentes o tus procedimientos. Definimos qué puede consultar y cómo mantener esa información actualizada.
Lo diseñamos para que responda solo con tus fuentes y para que, si no tiene una respuesta suficiente, lo diga y ofrezca hablar con una persona. Antes de ponerlo en marcha lo probamos con preguntas reales, y después revisamos las conversaciones para corregir lo que haga falta.
Sí. En cuanto lo pide, o cuando el asistente no tiene una respuesta suficiente, pasa la conversación a tu equipo por el canal que acordemos: correo, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams o tu CRM. Lo hace con un resumen de lo hablado para que nadie tenga que volver a preguntar. Fuera de tu horario, recoge los datos y le explica cuándo le responderéis.
Sí. Además de en tu web, el asistente puede atender en WhatsApp a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business. Para ello necesitas una cuenta de empresa verificada, y Meta aplica sus propias condiciones y tarifas por conversación. En el diagnóstico revisamos tu caso y te lo explicamos antes de empezar.
Sí. Lo conectamos con tu catálogo, ya sea desde tu tienda online, tu ERP o un archivo de productos, para que responda sobre características, precios publicados, condiciones o disponibilidad cuando tus sistemas lo permiten. Acordamos cómo se mantiene actualizado para que la información que da sea siempre la vigente.
Depende de las fuentes de información, de los canales y de si tiene que conectarse con otras herramientas. Empezamos con un diagnóstico gratuito y después te presentamos una propuesta con alcance, entregables, presupuesto y plazos antes de empezar. Trabajamos sin permanencia.
Definimos contigo qué datos recoge el asistente, con qué finalidad, quién puede acceder y cuánto tiempo se conservan, de acuerdo con el RGPD. El asistente informa de que es una IA y solo envía datos a tu equipo con el permiso del cliente.
TAMBIÉN PODEMOS AYUDARTE
Cuéntanos qué preguntan tus clientes y cómo los atendéis hoy. Revisamos tu caso sin compromiso y te decimos qué puede resolver un asistente y por dónde empezar.
David Conde · Consultor experto en ecommerce e inteligencia artificial
DIAGNÓSTICO GRATUITO
Cuéntanos qué preguntan tus clientes, por qué canales llegan y qué te gustaría que resolviera un asistente. Te respondemos para revisar tu caso, sin compromiso.
